"A internet é o veículo mais democrático que existe. Deu voz a consumidores e está revolucionando a forma como as empresas planejam a sua comunicação".

A frase de Marcelo Albagli, diretor executivo da Canvas Webhouse, foi a tônica do seminário "Comunicação na web 2.0: sua empresa está preparada?", realizado em parceria com Germana Costa Moura, diretora executiva da Approach, no dia 27 de novembro, no Rio de Janeiro. O evento também contou com a participação de Paulo Mussoi, gerente de interatividade do Globo Online, que falou sobre o impacto da campanha de reposicionamento do jornal.

Segundo pesquisa publicada em dezembro no Meio e Mensagem (FNazca / Datafolha), o Brasil tem 64 milhões de pessoas conectadas à internet. Isso representa quase o triplo de leitores dos 30 maiores jornais e das 20 maiores revistas do país. "Precisamos valorizar a internet como um veículo com grande potencial de repercussão. Além de uma audiência extremamente relevante, ela oferece a possibilidade de mensurar resultados de campanhas em tempo real, acompanhar o buzz sobre uma marca ou produto, conhecer o perfil e o comportamento do seu público-alvo, além de identificar pequenos focos de conflito que podem gerar uma crise", diz Marcelo.

Mas desenvolver a comunicação online não é tão simples quanto parece. Com o consumidor como protagonista da Era da Informação, as empresas estão vulneráveis à repercussão instantânea de mensagens sobre a sua marca. Se elas forem positivas, é o olimpo para os gestores de imagem. Se forem negativas, o resultado pode ser devastador. Para Germana e Marcelo, as empresas devem planejar suas ações com atenção. "Ouvir é fundamental. Cada comunidade tem seu jeito, sua linguagem, seus interesses. É uma oportunidade única para customizar conteúdo, serviços. Entregar aquilo que o consumidor quer.", diz Germana.

Os palestrantes apresentaram cases de empresas que tiveram estratégias bem sucedidas na utilização de redes sociais, como a Grendene, no lançamento da Melissa Create Yourself, e a Smirnoff, no lançamento do site churraskeiro.com. Já a 3M e a Target, empresa americana de moda jovem, ilustraram os casos negativos de relacionamento com blogueiros. Os dois exemplos foram trazidos por Germana do evento "The Point of Conecction", realizado recentemente em Detroit, nos Estados Unidos.

Além dos anfitriões, os participantes puderam conhecer um pouco mais sobre o case de reposicionamento do Infoglobo, que abrange os jornais O Globo e Extra. Paulo Mussoi explicou que o objetivo do trabalho é fazer com que o Infoglobo seja uma plataforma de conteúdo, distribuído por todos os meios e veículos da empresa, com a contribuição cada vez maior da população. "Após três meses de campanha, vimos um aumento significativo de fotos, artigos, comentários e matérias enviadas pelos leitores.", afirmou Mussoi.

Perguntados sobre o futuro da internet nos próximos cinco anos, os participantes foram unânimes em suas previsões: customização do conteúdo. "A comunicação não é mais de massa, é individual. Não temos como saber que nova tecnologia estar por vir, mas o caminho parece ser esse. Falar individualmente com cada um, humanizando as relações entre as empresas e seus consumidores.", diz Marcelo.